۱. تعهد سازمانی

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

بخشی از وفاداری من به برند مورد علاقه ام به خاطر اینه که با بعضی عقاید شخصیم هم برابری داره. مثل این برندها ارزشش رو دارن که همیشه حمایت شون کنم.

این روزها مشتریان خیلی آگاهانه تر رفتار می کنن و انتظارات متفاوت تری از برندها دارن. الان از برندها انتظار میره، فارغ از منفعتای مالی به جلب رضایت گروه های مردمی خاص هم توجه نشون بدن. دلیل وفاداری بعضی مشتریان به یک برند از هم سو بودن اون برند با عقاید شخصی شون ناشی می شه.

هم سو شدن برندها با عقاید شخصی اقلیتا به ویژه در موفقیت کسب و کارای کوچیکی که بتونن طبق ی بازاریابی جاویژه (برآورده ساختن نیازای یک بازار هدف حاشیه ای) جلو برن، نقش زیادی داره. مثلا برندهای مواد غذایی که در تولید اجناس شون از مواد ساده ی محلی استفاده می کنن، مروج ارزشایی هستن که به طور حتم مورد توجه حامیان جنبش مواد غذایی محلی قرار خواهد گرفت. حامیان این جنبش ترجیح میدن فقط از مواد غذایی کشت شده یا تولید شده در منطقه جغرافیایی خودشون تغذیه کنن.

هم سو شدن با عقاید شخصی اقلیتا در موفقیت کسب و کارای بزرگ هم بی اثر نیس. مثلا هول فودز (Whole Foods) مثل موفق ترین برندهاییه که تونست توجه گروه خاصی از مشتریان رو به خود جلب کنه که طرفدار اجناس ارگانیک هستن. این برند هم حالا به یکی از مطرح ترین سوپرمارکتای زنجیره ای با فروش بالا تبدیل شده. پس اگه کسب وکار خود رو طبق اصول اخلاقی پیش ببرین، جدا از اینکه اینکه در روابط کاری تون بهبود حاصل میشه، راستی و خلوص قصد تون هم بر مشتریان رو می شه.

۲. شبکه های اجتماعی

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

به نظرم همه برندها باید حساب توئیتر داشته باشن و افرادی رو هم بذارن که ۲۴ ساعته حساب توئیترشون رو اداره کنن. این طوری هر مشتری خیلی زود جوابش رو می گیره و احساس می کنه که عضوی از خونواده بزرگ اون برنده. وقتی یه برندی خیلی زود به توئیت هام جواب می ده، بیشتر دلم می خواد محصولاتش رو دنبال کنم.

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

در دنیای کار و کاسبی امروز، شبکه های اجتماعی نقش زیادی در رسیدگی به امور مشتریان دارن. این روزها اگه مشتری اعتراضی داشته باشه، کمتر پیش میاد اعتراضش رو از راه ارسال نامه گوشزد کنه، چون که ایجاد رابطه از راه رایانامه و شبکه های اجتماعی به مراتب کم زحمت تره. اما شبکه های اجتماعی فقط مختص دریافت اعتراضات نیستن، بلکه برندها می تونن با حضور دائمی در این شبکه ها به مشتریان شون نشون بدن که همیشه واسه خدمت رسانی حاضرن.

در سالای گذشته، بازار کسب و کارای محلی مثل بقالیایی که کلی ی مشتریان شون اهالی محل هستن، از رونق افتاده. صاحبان این جور کسب و کارای کوچیک اندازه تک به تک جوابگوی مشتریان هستن و اهالی محل رو به چشم یک خونواده می بینن. درسته که صاحبان برندهای بزرگ نمی تونن با تک تک مشتریان جداگونه رابطه برقرار کنن، اما همین که در شبکه های اجتماعی حضور فعال داشته باشن، مشتری احساس اطمینان و دلگرمی پیدا می کنن.

به برندها پیشنهاد می شه پاسخگویی سریع و شفاف رو از خیریها و مؤسسات غیرانتفاعی یاد بگیرن. مثلا صلیب سرخ آمریکا سؤالات خیلی زیادی دور و بر اهدای کمکای مردمی در صفحه فیسبوک خود دریافت می کنه و همیشه به این سؤالات در سریع ترین زمان و البته کامل و مؤدبانه جواب می ده.

۳. خاطره انگیزی

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

من یکی از مشتری هایی پروپاقرص پیراشکی خسروی هستم. طعم پیراشکیهاش هنوز از زمان بچگی زیر دندونمه . با اینکه الان خیلی دیر به دیر به اونجا سر می زنم، اما با هریار خوردن این پیراشکیا یه قسمت کوچیکی ازخاطرات خوب کودکیم برام زنده میشه.

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

معمولا کالاهایی که بتونن بخشی از خاطرات کودکی مشتریان شون رو زنده کنن، مورد توجه قرار می گیرن و به ویژه در فضای مجازی سروصدا می کنن. اگه صاحب برندی هستین که سابقه ای چندین و چند ساله داره، از این فرصت غافل نشید و به فکر راه حلی باشین که برندتون حس خاطره انگیزی مشتریان رو تحریک کنه. واسه این منظور می تونین از کمپینای برندینگ و بازاریابی کمک بگیرین و سعی کنین با زنده کردن خاطرات شیرین و دلپذیر تو ذهن مشتریان، حس اتحاد بسازین.

در قسمت دوم فیلم علمی تخیلی بازگشت به آینده (۱۹۸۹)، مارتی مک فلای (Marty McFly)، پسر نوجوونی که تازگیا از سفر به گذشته بازگشتهه، این بار به آینده سفر می کنه و در ۲۱ اکتبر ۲۰۱۵ ظاهر می شه. تقریبا همین دو سال پیش، شرکت پپسی به دوستداران سه گانه بازگشت به آینده نوید داد که در همین تاریخ تعداد محدودی نوشابه با بطری ویژه پپسی پرفکت (Pepsi Perfect) عرضه می کنن. این بطریا دقیقا همون شکلی از برند پپسی بودن که مارتی و همراهانش در سفر به آینده نوش جون کردن. روز موعود فرا رسید و همه بطریا در یک چشم به هم زدن به فروش رفت.

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   ۶ توانایی ذهنی که واسه استفاده بهتر از ذهن باید شناخت 

۴. اعتماد

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

تنها برندی که می تونم بگم خیلی بهش وفادارم، برندیه که اجناس مراقبت از پوست تولید می کنه. راستش به صاحب این برند خیلی اعتماد دارم. به نظرم صاحبش سعی داره توی اجناس شون از مرغوب ترین ترکیبات استفاده کنه و خلاف گفته ش عمل نمی کنه. خیلی از کارمنداش خوشم می یاد و با ویدئوهای یوتیوب شون حال می کنم. بعضی وقتا پیش می یاد که از یه برند دیگه خرید می کنم، اما همیشه دوباره برمی گردم سر خونه ی اولم.

اگه در بخش ی کاری خودتون متخصص باشین، مشتری به محصول تولیدی شما اعتماد می کنن. می تونین تجربه و تخصص تون رو در رسانه ها و شبکه های اجتماعی تبلیغ کنین تا جامعه ی هدف از خبرگی و لیاقت تون مطلع شه. اینطوری، میزان فروش و علاقه مندی مشتریان به محصولا ت تون بالا میره و آگاهی مردم درباره برندتون هم افزایش پیدا می کنه. درباره روشای جلب اعتماد مشتری بیشتر بدونین.

۵. تخفیف و فروش ویژه

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

به نظرم هر برندی باید واسه مشتری هاش تخفیف و فروش ویژه بذاره. یه مغازه مواد غذایی توی محله مون هست که همیشه این کار رو می کنه و سالی یه روز، حسابی تخفیف می ذاره و یه عالمه هدایای تبلیغاتی می ده. همین کارهاشونه که باعث شده مشتری هاشون رو از دست ندن.

در یک نظرسنجی با موضوع وفاداری به برند، تخفیف و فروش ویژه به عنوان یکی از پرتکرارترین دلایل وفاداری به برند در بالا جدول قرار گرفت. مشتریان به دلیلای زیادی نسبت به یک برند وفادار می مونن، اما اگه بتونین به وفاداری مشتری پاداش بدین، نه تنها خاطره ی یک تجربه دل انگیز رو تو ذهن اون رقم میزنین، بلکه باعث میشید که یک رابطه دوطرفه پرمنفعت بین برندتون با مشتری شکل بگیره. در کل، اگه مشتری احساس کنه براش ارزش قائل هستین و قدر وفاداری اش دانسته می شه، دلیلی نداره از تعهد به برندتون بیخیال شه.

مثلا در بعضی کشورها، روزنامه ها واسه جذب خواننده اقدام به عرضه کوپن می کنن. برندها هم می تونن با در نظر گرفتن تخفیفات ویژه و عرضه کوپن، مشتریان شون رو راضی نگه دارن. پوشاک گپ (Gap) یکی از شناخته شده ترین برندهاییه که به طور منظم با ارائه تخفیفات استثنایی، مشتریان زیادی رو به پای صندوقای خرید میکشونه. حتی مغازه های مواد غذایی می تونن به مشتریان شون کارت هدیه بدن و درصدی از خرید مشتری رو به عنوان امتیاز به کارتش اضافه کنن. بعضی کتابفروشیا با شرکت در طرحای فصلیِ خونه ی کتاب، تخفیفات ۲۰ تا ۲۵ درصدی واسه مشتریانش شون در نظر می گیرن. بعضی مغازه های زنجیره ای مثل هایپرمارکت هم حدود ۱۰ الی ۱۵ درصد کل مبلغ خریداری شده رو به مشتری تخفیف میدن.

۶. خدمات مشتری

۶ دلیلی که می تونه وفاداری به برند شما رو زیاد کنه آموزشی

من به برندهایی وفادار می مونم که در ارائه اجناس و خدمات باکیفیت مداومت داشته باشن. همچین برندهایی خدمات پس از فروش دارن و در کل، روراست هستن و می شه بهشون اعتماد کرد. همینه که باعث می شه تعاملم رو با مثل این برندها حفظ کنم.

همه عواملی که تا به اینجا بررسی کردیم، در ارائه خدمات همیشگی و باکیفیت خلاصه می شن. مداومت در کیفیت و مهم شمردن تک تک مشتریان مثل کلیدی ترین رموزی هستن که برندتون رو به موفقیت می رسانند. رفت و امد روبرو در عصر ارتباطات اینترنتی رنگ باختهه، اما هنوزم دهن به دهن در شبکه های اجتماعی نقش زیادی در باقی موندن برندها دارن. اگه با مشتریان تون با احترام و راستی رفتار کنین، مشتریان هم رفتار قابل احترام ای رو نسبت به برندتون در پیش خواهند گرفت.

بعد از اینکه کالا یا خدمات تون رو فروختین، نباید مشتری رو از یاد ببرین، بلکه مشتریان تون رو مطمئن کنین که از کالا یا خدمات فروخته شده پشتیبانی می کنین. خلاصه اینکه یادتون باشه وقتی مشتری کالا یا خدماتی رو از برندتون خریداری کرد، در قبال کالا یا خدمات فروخته شده مسئول هستین.

بدون شک حفظ مشتریان فعلی یک برند کار ساده ای نیس، اما مطمئن باشین اگه بتونین مشتریان تون رو با در پیش گرفتن راه حلای رقابتی درست حفظ کنین، ضرر نخواهید کرد. شک نداشته باشین مشتریانی که الان نسبت به برندتون وفادار هستن و خریدشان ادامه داره، یکی از ستونای اصلی باقی موندن فعالیتای تجاری تون حساب می شن. پس به جای اینکه فقط به جذب مشتریان جدید فکر کنین، قسمتی از سعی هاتون رو به حفظ مشتریان فعلی برندتون اختصاص بدین.

منبع : sailthru.com


دسته‌ها: آموزشی